DERTOUR Central Europe GmbH: Grenzübergreifende Business Continuity

Ziele: 

IT-Ressourcen priorisieren, eine Grundlage für ITSCM schaffen, Resilienz stärken. 

Um auch in turbulenten Zeiten die gewohnten Leistungen für ihre Kunden anzubieten, fokussiert sich die DERTOUR auf die Verbesserung ihrer Resilienz.

Zum Erreichen dieses übergeordneten Ziels sollte HiSolutions bei der Identifizierung zeitkritischer Geschäftsprozesse und deren notbetriebsrelevanter Ressourcen sowie Prozessabhängigkeiten mittels einer Business Impact Analysis (BIA) unterstützen.

Die Ergebnisse sollen als Grundlagen für das IT-Service-Continuity-Management (ITSCM) und für die strategische Entscheidungen der Geschäftsführung zur Stärkung der Resilienz dienen.

Herausforderungen:

Internationaler Projektscope mit verschiedenen Gesellschaften, Ländern und Risikoappetiten.

Die BIA wurde für die DERTOUR Central Europe durchgeführt. Dadurch fielen Gesellschaften aus mehreren Ländern (u. a. Schweiz, Österreich, Deutschland) mit verschiedenen Risikoappetiten in den Projektscope.

Aufgrund dieser Unterschiede mussten die Schadenskategorien, die (genutzt zur einheitlichen Bewertung der Zeitkritikalität genutzt werden,) den Gesellschaften entsprechend angepasst werden, um die Ergebnisse vergleichbar zu machen. Dies erforderte eine enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit den Gesellschaften und dem Projektteam. Durch Ernennen die Einbindung verantwortlicher Ansprechpersonen in jeder Gesellschaft konnte diese Herausforderung gemeistert werden.

Umsetzung:

Scoping-Workshops und BIA-Interviews mit den Gesellschaften, detaillierte Auswertung der Ergebnisse. 

Zu Beginn des Projekts wurden die Rahmenbedingungen für die BIA geschaffen, um möglichst effektiv arbeiten zu können und aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten. Dazu gehörten u. a. die Festlegung des Untragbarkeitsniveaus sowie die Definition der Schadenkategorien zur Beurteilung der Zeitkritikalität. Diese Parameter wurden mit den jeweiligen Gesellschaften der DERTOUR Central Europe abgestimmt. Nach der Abstimmung wurden Scoping-Workshops mit relevanten Ansprechpartnern durchgeführt und die Ergebnisse dokumentiert.

Die Ergebnisse der Scopings – welche Prozesse sind potenziell zeitkritisch und welche nicht – bildeten die Grundlage für die anschließenden BIA-Interviews. Damit konnte eine ressourcenschonende Durchführung auf die als potenziell zeitkritisch identifizierten Prozesse realisiert werden. Die identifizierten Prozesse wurden anschließend mit den Prozessverantwortlichen im Hinblick auf die maximal tolerierbare Ausfallzeit (MTA), bestehende Prozessabhängigkeiten und relevante Ressourcen detailliert analysiert.

Jeder Interviewtermin begann mit einer kurzen thematischen Einführung, um die Teilnehmenden abzuholen. Alle Termine wurden von HiSolutions moderiert und die Ergebnisse systematisch dokumentiert.

Abschließend wurden die Ergebnisse der einzelnen BIA-Interviews ausgewertet und jeder Gesellschaft in einem individuellen Ergebnisbericht übermittelt. Diese Berichte veranschaulichten die Informationen zu zeitkritischen Prozessen (MTA), Prozessabhängigkeiten und relevanten Ressourcen (RTO, RPO) und mündeten in Vorschlägen zur Steigerung der Resilienz.

Neben den Berichten für die einzelnen Gesellschaften wurde ein umfassender Gesamtbericht in Form einer Management Summary erstellt, ergänzt durch einen Bericht mit den spezifischen IT-Anforderungen für das ITSCM der von DERTOUR.

Ergebnis:

Individuelle Berichte über zeitkritische Prozesse und Notfall-relevante Ressourcen, fundierte Grundlage für das ITSCM.

DERTOUR erhielt mit Unterstützung von HiSolutions eine Übersicht über die Zeitkritikalität der Geschäftsprozesse, deren Prozessabhängigkeiten sowie die für den Notfall relevanten Ressourcen. Das Gesamtergebnis aller Gesellschaften wurde für die Geschäftsführung in entsprechenden Berichten aufbereitet. Zudem erhielten die jeweiligen Gesellschaften in der Schweiz, in Österreich und Deutschland eigene Auswertungen, die nur die jeweilige Gesellschaft berücksichtigten. Als fundierte Grundlage für das ITSCM wurde zudem eine gesonderte Auswertung mit den Anforderungen an die IT-Ressource erstellt.

Das sagt unser Kunde:

„Ein gutes Projekt, das wir mit der sehr guten Unterstützung durch HiSolutions erfolgreich umgesetzt haben.“ 

Andreas Koch, Head of Corporate Process Management

Über die DERTOUR Group

Als internationaler Touristikkonzern ist die DERTOUR Group seit mehr als 100 Jahren ein vertrauensvoller Partner für Urlaubs- und Geschäftsreisen. Wie Menschen reisen, welche Beratung sie wünschen und wie sie buchen, verändert sich ständig und ist von Land zu Land sehr unterschiedlich. Umso wichtiger ist es als internationaler Reisekonzern, die Wünsche der Reisenden in den jeweiligen Märkten genau zu kennen und gleichzeitig die Vorteile einer starken Gruppe zu nutzen. Die DERTOUR Group ist heute mit mehr als 130 Unternehmen in 16 europäischen Quellmärkten aktiv.