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Ist noch eine Befragung zum Thema Kundenservice überhaupt sinnvoll und notwendig? Bei einem Blick auf die zahlreichen Studien und Befragungen erscheint diese Frage auf den ersten Blick berechtigt. Bei genauerem Hinschauen wird deutlich, dass in anderen Umfragen entweder nur Teilbereiche des Customer Service beleuchtet werden – oder der gesamte DACH-Raum […]